质量问题是横贯售前售后的绝对主线：售后 81.6% 投诉归因质量类，售前侧面料/做工/正品也是 Top3 高频咨询。
售前已有效拦截尺码错配、正品验证、库存色差（售后尺码仅 3.9%、假货仅 0.4%）；无法售前拦截的破损（14%）、污渍（7-8%）、线头（6-7%）必须靠生产/质检解决；双端共振、改造 ROI 最高的是详情页实物差异与客服响应链路。